二、认识及风格
5、营造双赢沟通的秘诀
技巧2、从销售情况和策略着手
2、闪亮登场技巧
人际关系六:记得别人的名字
技巧9、建立友好关系
分享:《预约你的幸福人生》
技巧7、主动发掘客户的需求
第四部分:赢在影响力!
2、善用自己的风格长处
一、朋友与敌人
四、沟通技能缺乏:“你这是什么服务态度呀!”
3、而不引起反感的有效方法:让对方知道你的是为他好
二、消除防卫心理
5、成功取决于什么?
一、双赢思维→人际领导的习惯
2、对别人表现出诚挚的关切
第十部分:客户抱怨和投诉中的沟通技巧
技巧23、整合你的销售行为
4、如何进行部门间沟通?
3、人际间的紧张与冲突
1、有效沟通的步骤
第七部分:人际冲突的预防及解决
二、精美的开场白与结尾训练
2、引发谈话的方式
1、第一次报价决定一切
3、谭老师独家分享:人际关系的“天龙八部”
2、三Q时代的到来
第五部分:有效沟通的原则和技巧
6、避免争论的技巧
三心即是[知人]、[积极]、[自信],两意就是[诚恳之意]和[主动之意]。
1、认识自己的沟通风格
五、如何战胜?
第六部分:建立与顾客良好的人际关系
4、赞美的语言
3、称赞对方的弱点
技巧12、通过事实依据赢得信任
三、沟通概论
1、不要无谓的、、抱怨
3、沟通的原则
一、倾听的技巧
3、处世的
一、客户抱怨和投诉原因的分析
1、立竿见影的赞美术
一、第1要素:导人开场白的技术
三、客户抱怨和投诉一般沟通方法
4、挑剔型客户及其应对
一、价值与立场误区:“一个教练把一只蚯蚓放到……”
6、聆听的技巧:公关的第一步
七、有效处理中的各种突发事件
案例:李嘉诚的工作习惯
第十二部分:人际关系沟通与口才培训总结
四、口才礼仪与即兴自信技巧
2、建立乐观的生活态度
技巧15、面对否定评论依旧努力
3、情感需要
5、借用第三方的力量
禁忌1、忌
2、如何养成正面思考态度?
四、增加认同感的技巧
2、邵守义稿与实践策划
3、美国卡耐基模式
1、吵嚷型客户及其应对
三、沟通多有效,成功有多大!
3、管理自己的风格短处
案例:令顾客轻松愉快的服务
课堂演练:三种不同沟通方式的沟通效果
三、统合综效→创造性合作的习惯
1、当电话接通时
4、我们提供什么才能让客户满意?
四、有效沟通
二、知彼解己→人际交流的习惯
案例:《谈人际关系:卡内基给青少年的礼物》
二、对同事理解与支持
案例2:海尔倾听出“最好的顾客”
3、情商和职场情商
案例1:大订单成就了索尼
5、沟通中的信息传递系统
4、多方面了解客户
三、销售沟通的作用
1、在物质成交前先成交
3、美国情商之父米格尔超级自信情商
2、行销口才与成交口才
测试:你让人讨厌吗?
2、有关团队认知的一些迷思
六、性格模式对沟通的影响
四、第4要素:激发客户购买欲的技术
3、晚会
二、人际关系三维理论
第四部分:知己知彼、沟通之道
八、有效沟通的五种态度
5、如何和部属沟通?
案例:能洗地瓜的洗衣机
技巧5、为以后的销售活动做铺垫
二、问话的技巧
2、把握成交一刻
5、赢得争论的方式
案例:星巴克体验与个人化沟通
四、怎样解决和避免争执?
技巧3、搞清客户不感兴趣的原因
3、成交并非意味结束
三、第3要素:轻松回应客户的技术
7、如何预防冲突?
案例:杨澜应聘CCTV主持人时需要回答的问题
1、不同风格的人在沟通上的偏好
技巧22、引导客谈价钱
4、、罗斯福等录相与分析
三、对下属帮助三个步骤
案例:哈佛MBA精粹(高效沟通故事案例)
2、客户希望通过投诉获得什么
2、真诚的赞扬和欣赏是激励人的最佳动力
2、沟通的同理心
7、让听众意犹未尽的结尾方式
2、强势型客户及其应对
第九部分:如何行动?
三、磁性语音与气流运用自信克服技巧
第二部分:人际关系技巧篇
6、与不同风格的人有效沟通
技巧6、客户思考
3、给不同的客户想好称呼
一、沟通的积极目的就是要能产生影响力!
2、分数解说
技巧8、把益处传达给客户
3、真诚的赞扬和欣赏是一种美妙的人际交往技巧
2、李嘉诚情商提升策略
六、第6要素:迅速达成共识的技术
二、客户抱怨和投诉的一般流程
4、普京、自信与魅力(影视)
五、的技巧
一、生活成功的金钥匙
1、大型会(如何互动与自信互动)
3、行销信赖感
2、找到购买的点
技巧24、销售专家的忠告
五、步骤五达成协议
案例:女装厂商销售人员沟通术
禁忌4、忌海阔天空
二、沟通模糊:“不行!我的老公不应该是这样的!”
4、的方法
7、给人留下良好的深刻印象
4、专题活动
5、不宜开场白方式
技巧1、着眼于成为专业人员
1、解除心理
第二部分:为什么要沟通?
2、制定你的人际关系改善计划
四、销售沟通的特征
八、中层经理综合素质与口才培训总结
技巧17、帮助客户解决好待办事务的优先顺序问题
一、自信情商与NLP自信克服技巧
2、从客户心理入手
人际关系一:不、不责备、不抱怨
五、商务主持与主持自信技巧锻炼
4、赞扬要取得效力的关键:让人觉得赞扬是发自于内心
3、各种风格的行为偏好分析
五、第5要素:化解客户的技术
2、要善于了解和谅解别人、要有心
5、如何建立令客户深刻的形象?
5、幽默介绍与美国伯顿C模式
人际关系九:衷心让别人觉得他很重要
三、步骤三阐述观点:介绍FAB原则
第一部分:人际关系基础篇
第八部分:有效沟通的5忌
人际关系八:谈论他人感兴趣的话题
七、信任是沟通的基础
二、人际关系九大
3、常见化解话术
3、犹豫型客户及其应对
4、各种风格的沟通模式分析
1、情感帐户对帐单
四、心理整容
2、沟通的功能
一、沟通的重要性
4、巩固和客户共同的话题
九、有效利用肢体语言
分享:《40岁前一定要懂得的人情世故!》
四、如何应对难缠的客户?
禁忌2、忌刻意
4、耐心消除客户心中的疑虑
1、IQ、KQ和EQ
2、气流运用自信克服技巧
六、商务管理与管理自信
案例:沟通不畅,血本无归
案例:简析海城豆奶事件的沟通策略
3、高绩效团队的主要特征
二、为现代销售正名
3、如何和上级沟通?
1、套出客户的心里话
一、人际风格的基本认识
4、开场白方式
4、邵守义三喇叭
分享:看《海底总动员》,学高效沟通
第八部分:强化人际关系的工作习惯
2、让客户多说,你多听
六、“三心两意”法处理日常工作中的人际关系
4、沟通的种类
1、统合综效的“是”与“非”
3、聊聊私事也无妨
9、符合个人职业需求的肢体动
4、到处受欢迎的方法
5、锻炼自信最佳方法
人际关系五:经常微笑
2、压力变成动力的方法
五、同事、部属与的沟通技巧
4、行销产品会
4、轻松地回答听众提问
2、勇气
技巧16、进行销售促进客户购买
案例:《潜伏》中的沟通逻辑
七、第7要素:处理客户投诉的技术
1、珍惜抱怨
2、支配需要
4、热情具有感染力
分享:影响力——让人的武器
3、双赢思维的流程
2、与人相处的秘诀
技巧19、直接或间接地与购买决策者沟通
现场模拟演练:如何对提意见?
案例:格林威治银行怎样主顾?
1、气与紧张时呼吸运用
3、如何不同风格的人?
情景训练与演练
二、第2要素:赞美客户的技术
人际关系三:引发他中的渴
案例:腾中失悍马应吸取公关沟通教训
三、三Q时代
人际关系四:给予真诚的赞赏与感谢
8、给人平易近人的印象
1、助人的结果自己必将得利
3、巧妙应酬的学问
第六部分:高效沟通的基本步骤
1、案例分析与研讨
3、客户要什么?不要什么?
1、行为风格的基本介绍
技巧14、克服阻碍客户购买的障碍
3、巧言应对不同情况
分享:鬼谷子与奥巴马沟通上的区别
清楚表达的自信测试
案例:触龙赵太后
技巧10、明确说明你想让客户怎么做
案例研讨:部门经理面对工作压力的烦恼
第一部分:认知销售沟通和沟通技巧
1、登台礼仪(录相)
一、步骤一事前准备
禁忌5、忌背后议论
人际关系七:聆听。鼓励他人多谈自己的事
4、职场EQ的重要性
1、烦恼的技巧
管理工具:性格与心态模型
1、自然就是魅力
1、揭开风格的面纱
技巧18、指导客户做出购买决定
技巧21、销售前后都力求让客户满意
五、人际风格在沟通上的运用
6、克服人际冲突的步骤
技巧4、关注最有潜力的客户
3、克服不良好心态
第三部分:人际风格与高效沟通
4、积极的心理暗示
三、表达的技巧、言语表达的要诀
人际关系二:给予真诚的赞赏与感谢
1、同理心技巧的运用
3、忘词,说错话等失误的问题
1、适时阐述自己的观点
3、凤头开场的诀窍
2、何谓内部顾客以及外部顾客?
1、何谓顾客?
禁忌3、忌当场回绝
测试:人际关系管理四流程
2、如何与不同风格的人沟通?
2、人际之间交往的六种模式
二、步骤二确认需求
三、感情投资的妙方
测试:你目前的人际关系状态
第三部分:为什么不能有效沟通?
第一天:人际关系技巧的内容
1、NLP自信克服技巧
二、销售者的角色
案例3:可口可乐挑选代理人的
技巧11、确信客户明白你说的一切
7、运用你的幽默力量
四、赞美的威力
技巧13、预先处理可能出现的问题
2、同理心训练:有效地沟通与倾听技巧
1、了解对方的观点
第二天:沟通技巧提升的内容
5、赞扬的方式
5、人际上的对立与冲突
6、沟通的有效方式:报-联-相
1、把话说到点子上
五、销售沟通技巧是成功者的必备能力
3、学会说“不”的技巧
第九部分:有效沟通的24个技巧
1、沟通的定义
四、步骤四处理
1、包容需要
案例:“黄光裕成败论”之人际关系!
3、热忱
3、人际知觉
1、处理突发事件的原则
第七部分:高效沟通的七要素
3、病人最容易记住别人的关切
1、自信
分享:管理者必看的沟通电影:千里走单骑
案例:徒弟比师傅赚得多
2、内容多时间少的问题
4、处理冲突的方式
1、介绍嘉宾与介绍技巧
3、刘德华磁性语音
实物公式
案例:1990年肯尼迪机场事故
技巧20、帮助客户精明购物
2、不愿进你店面的原因
4、从雁行理论看高绩效团队
6、开场白应注意的问题
5、记住重要人物的重要纪念日
1、冲突的必然性
第十一部分:口才篇
三、沟通信息不对称:“及时?充分?不失真?”
2、行为特质的区别
一、对的尊重和磨合
4、突破人际沟通的障碍
第五部分:在公司内部如何处理人际关系?
一、你就是枢纽!
案例:惠普Halo让沟通零距离
1、赞扬和欣赏是满足他人的人性饥渴,正是一种乐善好施的行为
2、拐弯抹角才能称赞进心坎里
2、公司内部会议